2020年是不平凡的一年，更是很多店不堪重负的一年，疫情后很大一部分店走向了关门，尚在营业的店面，因为各行各业的“涨价潮”，却因为自己的店难以提价愁白了发。办卡越来越难，已经办卡的客户嚷嚷着要退卡。原以为下半年可以打个漂亮的翻身仗，然而非也。因为当我们生意不好的时候，很多店面都是这样的啊，首先每个人都会没精神、耷着脑袋、无精打采，做服务也不上心了，员工甚至私下议论“真是快倒闭了”……这种感觉会轻易让顾客觉察到，她心里也在琢磨哎呀这家店真不行了、新客人不敢进，老客户做服务倒是很勤，赶紧做完溜之大吉，客情差一点的变着法儿的要求找茬要求退款，到最后呢就形成了恶性循环。那我们应该怎么做呢！好的美容院店长会要求自己也要求员工工作更加有激情，做事情更有态度，卫生打扫很用心了，店内音乐灯光空调都是最高标准，除了服务好顾客，空闲时间用心练好手法，顾客来了更要做好服务，老板娘呢不断总结利用品项和新的团队组建来突破瓶颈！下面我给大家分享一个“别人家的店长”，看看她在生意不好的时候，都是怎么做的？ 组织大家打扫卫生，连植物的叶子也擦一次，上班前一次，下班前一次，保证每个地方都一尘不染，让顾客来到店里就能感受到浓浓的养生氛围！客人不多的时候每个人也不能缺考勤，工装和盘发都是最高的标准。晨会照开，由店长组织员工再店门前唱歌、跳舞，让路过的每个人都能感受到我们的热情！每个月有固定的时间，去广场和公园免费教大家八段锦和健身操。失去顾客不可怕，失去信心就真的完蛋了！在店门口做一个大大的、颜色干净明亮、让大家看了就想体验一下的大海报，上面放上店里的特色项目、金牌项目，让路过的顾客一定多看一眼。看一眼，就多一个机会。生意不好，开源节流———该关的灯都关了？NO NO NO，把店里的灯开的亮亮的、足足的，带领大家一起在前厅学习手法、练习话术，让路过的顾客能够看到我们的努力和付出：这家店的美容师手法一定不错！在美容院的经营过程中，一个老顾客可以为我们带来至少7位新顾客，会为美容院更快的带来口碑和生意。全店从上到下的人都要维护来之不易的顾客。顾客少，所以大家容易懈怠，店长和管理层每天的早会和下班时挨个强调，要求员工打起12分精神，全力以赴每一次服务，让顾客来一次，都要感觉“钱不白花、没有白来”。有心的老板娘在这个时候也要带领大家和顾客一起交朋友，像朋友一样热情的向顾客问候、交流，而不是拼命的推荐消费，让顾客保持轻松愉悦、没有压力的消费。除此以外，店长还可以带领员工去小区为大家现场免费服务，带领家人们去敬老院义务服务，让更多的顾客能够认识我们店，想来我们店！利用所有可以利用的资源---微信、QQ、微博……，发动身边的每一个人成为我们的宣传员，把我们的美容院发到网络、发到朋友圈，让朋友去影响朋友！美容院的生意不好，未必是我们的服务、技术不好，很可能是我们的客户基数不够大，所以，我们要让更多人知道我们。生意不好，大家比较闲的时候，就容易生事儿了，店长应该充分发挥领导力，发动大家去思考如何做活动，如果让顾客接受我们的活动。更加重视会员卡的办理工作，当然，不能生硬的要求顾客办会卡，要求美容师和收银在跟顾客沟通时报两个价：“您的消费是XX元，会员价的话是XX元。”这样就能省下好几十元，很多顾客就心甘情愿的办卡了。当然了，最重要的还是服务。美容院越是没生意，服务就越不能落下。将所有美容师分成PK小组，提高工作能力，增加干劲。对于爱学习的美容师来说，这也正是美容师提升自己的绝佳时机。从手法的点、按、搓、揉，到中医理的阴阳五行，要求每个美容师细心琢磨。毕竟，这是我们吃饭的本事。你别怕，生意好了，她长本事了就走了，最难的时候她都陪你熬过来了，难道能赚钱的时候到了，她就走了？带着金牌顾问和美容师去做市场调查，悄悄的走遍附近的美容院养生馆，看看生意好的店是如何经营的，对比自家的情况，找出不足，然后一点一滴的改。这样坚持三个月以后，生意一定会出现好转……所以，请相信一点一滴付出的力量！有句话说的好“不要在你拿工资的地方玩手机”！当你觉着收入低，业绩差的时候，你一定要好好想想：自己这一天都做了什么？是否真的尽力了？还是为了混这一天的工资？
